Envío
Envío
- Los gastos de envío se calculan con la mayor precisión posible. Sin embargo, pueden estar sujetos a cambios si no se proporciona información esencial al solicitar el presupuesto o si cambia la disponibilidad del producto.
- Los pedidos de paquetes pequeños se enviarán por servicio terrestre. Se considera paquete pequeño cuando la suma de la longitud y la circunferencia ((2 x ancho) + (2 x alto)) es inferior a 130 pulgadas (330 cm).
- No nos responsabilizamos de la pérdida, retención o daño de paquetes con destino a Alaska, Hawái, territorios de EE. UU. ni a otros países. No nos responsabilizamos de errores de entrega de las empresas de transporte ni de información de envío incorrecta.
- Los pedidos de paquetes grandes o frágiles se enviarán en carga fraccionada (LTL) mediante un transportista. Los servicios urgentes y complementarios, como la puerta levadiza y la entrega en el interior, tendrán un coste adicional. Se considera paquete grande cuando la suma de su longitud y circunferencia ((2 x ancho) + (2 x alto)) supera los 330 cm (130 pulgadas).
- Las solicitudes de recogida en persona o a través de un tercero podrán ser aprobadas a discreción de AYC. Los distribuidores que opten por su transportista tienen la opción de proporcionar a AYC un conocimiento de embarque y programar su recogida durante el horario de muelle de AYC, de 12:00 a 17:00 CST. Enviaremos su pedido por cobrar o con facturación a terceros. Los conocimientos de embarque proporcionados por el distribuidor deben pagarse por cobrar o con facturación a terceros prepagada. Al optar por su propio envío, el distribuidor o consumidor asume toda la responsabilidad del envío en lo que respecta a reclamaciones y daños relacionados con el transporte. Se aplicará un cargo por manipulación de $15 por palé a todos los pedidos de transporte a terceros. Todas las solicitudes de recogida en persona deben realizarse con al menos dos horas de antelación. El horario de recogida local es de 9:00 a 15:00 CST.
- Al recibir su envío, verifique la cantidad de piezas y palés antes de firmar el Recibo de Entrega. Es su responsabilidad informar a sus clientes sobre los procedimientos adecuados para recibir envíos . Cualquier daño en las piezas/palés o artículos faltantes debe anotarse en el Recibo de Entrega. Si el envío llega sin palé, film retráctil ni flejes, indique "posible daño oculto" y contacte con AYC de inmediato. AYC recomienda encarecidamente tomar fotografías de todos los envíos antes de retirar cualquier material de embalaje.
Cómo aceptar su envío terrestre de AYC
No se requiere cita previa para entregas terrestres ni firma. Una vez recibido el envío, se recomienda a su cliente que inspeccione el embalaje y el artículo para detectar cualquier daño. Le recomendamos tomar fotos de la caja desde varios ángulos antes de abrir el embalaje, asegurándose de capturar cualquier daño. Una vez abierto, inspeccione el paquete para detectar cualquier daño que pueda haberse producido durante el envío y proporciónelo inmediatamente a AYC Service. Cualquier daño o componente faltante debe reportarse a AYC dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del paquete; de lo contrario, cualquier solicitud de servicio podría ser denegada.
Cómo aceptar su envío de carga de AYC
Informe a su cliente que el transportista lo llamará para programar una cita y que, si no acude a la cita, se le aplicará un cargo por nueva entrega.
Consejo de recepción: si el envío parece sospechoso, por ejemplo, si los envoltorios retráctiles no están intactos, faltan correas o hay abolladuras o agujeros en las cajas, escriba "posible daño oculto" en el recibo de entrega antes de devolverlo al conductor del camión.
Proporcione este número de seguimiento a su cliente e infórmele que el transportista lo llamará para programar una cita. Si no se presenta a la cita de entrega, podría aplicarse un cargo adicional por la reenvío. Para contactar a su cliente más fácilmente, proporciónele la lista de verificación de recepción:
1. Tome una fotografía de los cuatro lados del palet antes de desembalarlo.
2. Realice un recuento de palets.
3. Realice un recuento de cajas (cada pallet tiene un papel que muestra cuántas cajas hay en ese pallet).
4. Verifique si hay algún daño visible en la caja.
5. Compruebe que las correas estén intactas.
6. Compruebe si el envoltorio retráctil está intacto.
=> Escriba una nota si el recuento no coincide con el recibo de entrega, si hay algún daño o si no hay correas o envoltura retráctil.
Respecto a los daños ocultos:
1. Tome fotografías de los cuatro lados de las cajas antes de abrirlas.
2. Después de abrir la caja y si ve algún daño, tome una fotografía del daño.
3. Infórmenos de inmediato con fotos. El cliente tiene 72 horas para informarnos del daño oculto.
- Cuando firmas el Recibo de Entrega sin anotar ningún daño, entonces estás diciendo que el envío llegó en buenas condiciones y sin piezas faltantes.
- Si existe alguna discrepancia en el envío, como daños visibles u ocultos, cajas o pallets faltantes, etc., el distribuidor debe comunicarse y reportarlo a AYC dentro de las 72 horas; de lo contrario, se denegará cualquier posible solicitud de servicio.
- Si hay algún problema con su envío, conserve las cajas y los materiales hasta que se resuelva el problema o se confirme y resuelva la reclamación. Debe proporcionar fotos del producto dañado al Equipo de Servicio de AYC para determinar la mejor solución.
- Si los productos se entregan al distribuidor y/o al consumidor, y el envío es rechazado por razones distintas a daños en el envío, entonces el distribuidor estará sujeto a una tarifa de reposición del 25% más todos los cargos de flete aplicables.
- Si se sigue el protocolo adecuado de recepción de carga, AYC intentará solucionar la situación lo mejor posible. Sin embargo, si no se sigue el protocolo de envío adecuado, AYC no podrá garantizar la reparación del envío dañado.